Распространение цифровых услуг изменило повседневную жизнь человека: общение, покупки, обучение и многие финансовые операции переместились в интернет. Вместе с удобством возникли ситуации, в которых пользователю приходится самостоятельно оценивать достоверность сообщений, надёжность собеседника и безопасность предлагаемых действий. Интернет-мошенничество использует именно эту необходимость принимать решения в условиях неполной информации. Противодействие ему требует сочетания технической защиты и понятного общественного просвещения. Социальная реклама может объяснять безопасные способы поведения, а искусственный интеллект — помогать создавать доступные профилактические материалы и поддерживать анализ угроз. Однако результат зависит не от количества предупреждений и технологической сложности инструментов, а от того, способен ли человек применить полученное знание в конкретной ситуации.
Интернет-мошенничество следует рассматривать не только как техническую, но и как коммуникационную проблему. Злоумышленник стремится убедить человека добровольно выполнить действие, которое выглядит необходимым, выгодным или срочным. Поэтому профилактика должна затрагивать механизм принятия решения: какие сведения пользователь считает доказательством, кому доверяет, когда готов остановиться и обратиться за проверкой. Сообщение об опасности становится практически полезным, если связывает знакомую ситуацию с доступным способом реагирования. Общий призыв к осторожности задаёт направление, но оставляет открытым главный вопрос: что именно делать? Задача социальной рекламы заключается в том, чтобы сократить расстояние между осведомлённостью об угрозе и конкретным защитным действием.
Особое значение в этой связи приобретает влияние генеративного искусственного интеллекта на убедительность обмана. В предупреждении Федерального бюро расследований США от 3 декабря 2024 года описано использование таких технологий для создания правдоподобных текстов, изображений, аудиозаписей и видео в мошеннических схемах. Автоматизированная подготовка контента позволяет устранять некоторые языковые ошибки и создавать материалы, внешне похожие на достоверные. Следовательно, грамотный текст или реалистичное изображение сами по себе не подтверждают надёжность источника. Этот вывод важен для профилактической коммуникации: внимание аудитории следует направлять не только на внешний вид сообщения, но и на происхождение информации, содержание просьбы и возможность независимой проверки.
При этом было бы ошибкой утверждать, что появление искусственного интеллекта полностью обесценило обучение признакам обмана. Необычные требования, противоречия в сообщении и несоответствия в оформлении по-прежнему могут вызывать обоснованные сомнения. Ограничение такого подхода состоит в другом: отсутствие заметных ошибок нельзя принимать за доказательство безопасности. Человек может не обнаружить подделку, но всё равно отказаться от поспешного действия и проверить обращение. Поэтому распознавание подозрительных признаков и освоение процедуры проверки следует рассматривать как взаимодополняющие направления. Первое помогает заметить проблему, второе позволяет действовать осторожно даже тогда, когда внешне убедительное сообщение не вызывает явных подозрений.
Социальная реклама в рассматриваемой области представляет собой общественно полезную коммуникацию, направленную на формирование безопасного поведения. Её задача не исчерпывается привлечением внимания к существованию мошенничества. Она должна помогать человеку узнавать рискованную ситуацию, понимать собственные возможности и выбирать выполнимое действие. В отличие от обычного информационного сообщения, профилактический материал предполагает определённое изменение поведения аудитории. Например, после знакомства с ним пользователь должен помнить о необходимости самостоятельной проверки неожиданной просьбы о переводе денег. Именно связь между содержанием рекламы и предполагаемым действием позволяет оценивать её качество. Красивое оформление и эмоциональная выразительность полезны лишь тогда, когда поддерживают эту связь.
Профилактическое сообщение должно начинаться с ситуации, которую аудитория способна представить. Абстрактное предупреждение о цифровых угрозах трудно соотнести с личным опытом, тогда как короткий сюжет о неожиданном звонке или сомнительном объявлении создаёт понятный контекст. Однако узнаваемость не требует подробного воспроизведения мошеннического сценария. Достаточно обозначить обстоятельство, рискованную просьбу и момент выбора. Затем следует показать доступный способ проверки. Такая последовательность позволяет сосредоточить внимание на решении пользователя. Человек видит не только опасность, но и собственную роль в её предотвращении. Для образовательной кампании это особенно важно: материал должен оставлять ощущение понятной задачи, а не беспомощности перед сложными технологиями.
Эмоциональное воздействие требует осторожного подхода. Слишком пугающий материал может привлечь внимание, но само по себе сильное переживание не доказывает, что зритель усвоил безопасный способ поведения. Если сообщение показывает масштабную угрозу и не объясняет доступных действий, аудитория может остаться с тревогой и неопределённостью. Поэтому при разработке рекламы полезно проверять, какой вопрос возникает после просмотра: «Как мне защититься?» или «Я ничего не могу сделать?». Профилактика должна поддерживать уверенность в возможности разумного действия. Это не означает обещания полной безопасности. Речь идёт о соразмерной задаче: остановиться, уточнить источник, проверить просьбу и обратиться за помощью при необходимости.
Показательным примером является ситуация с голосом предполагаемого родственника. Федеральная торговая комиссия США предупреждает, что голос может быть воспроизведён с помощью искусственного интеллекта, и рекомендует проверять историю через самостоятельный звонок человеку по известному номеру. Если связаться с ним не получается, можно уточнить обстоятельства через других близких. Для социальной рекламы здесь важна простота поведения: пользователю не требуется становиться специалистом по анализу аудиозаписей. Он использует независимый способ связи. Рекламный материал может закреплять именно этот принцип, объясняя, почему узнаваемое звучание голоса недостаточно для принятия решения о срочной передаче денег.
Самостоятельная проверка должна быть описана достаточно точно. Формулировка «перезвоните» остаётся неполной, если не объяснить, откуда взять номер. Использование контакта, предложенного самим подозрительным собеседником, сохраняет зависимость от исходного обращения. Поэтому в учебном материале следует различать продолжение того же взаимодействия и обращение к независимо выбранному источнику. На плакате это различие можно передать короткой фразой, а на занятии — разобрать через несколько примеров. Важно проверить понимание: участник должен объяснить, почему один способ действительно уточняет сведения, а другой лишь возвращает его в прежнюю ситуацию. Такая работа делает рекламное правило осмысленным и повышает его применимость.
Для разных групп населения необходимы разные сюжеты и способы объяснения. Школьнику понятнее ситуация с игровым аккаунтом или объявлением о подработке, взрослому покупателю — вопрос оплаты заказа, пожилому человеку — неожиданная просьба от имени близкого. Эти примеры не означают, что определённый возраст автоматически определяет уязвимость. Они помогают подобрать знакомый контекст. При этом нельзя представлять одни группы заведомо беспомощными, а другие полностью защищёнными благодаря цифровому опыту. Умение пользоваться приложением и способность оценивать убедительную просьбу — разные навыки. Профилактическая реклама должна учитывать опыт аудитории, сохраняя уважительный тон и доступность объяснений для каждого участника.
В условиях Казахстана существенным требованием становится языковая доступность профилактических материалов. Подготовка русскоязычной и казахоязычной версий предполагает сохранение одинакового смысла, особенно в описании защитного действия. Буквальный перевод может оказаться громоздким или неестественным, поэтому тексты следует проверять с представителями аудитории. Термины «фишинг», «дипфейк» и «социальная инженерия» полезно сопровождать короткими пояснениями. Однако освоение терминологии не должно становиться обязательным условием безопасного поведения. Человек может не помнить специальное название технологии, но понимать, что неожиданную просьбу необходимо проверить. Именно такое практическое понимание следует ставить в центр социальной рекламы и образовательных обсуждений.
Искусственный интеллект может использоваться при подготовке профилактической кампании как вспомогательный инструмент редактора и дизайнера. Ему можно поручить предложить варианты заголовков, сократить длинный текст, подготовить черновой сценарий или адаптировать объяснение для определённой аудитории. Такие возможности позволяют быстрее сравнивать несколько способов подачи одной идеи. Однако итоговый материал требует проверки человеком. Необходимо установить, правильно ли описана ситуация, выполнимо ли действие и не содержит ли текст выдуманных сведений. Особенно внимательно следует относиться к цифрам, названиям организаций и описаниям официальных процедур. Убедительная форма автоматически созданного ответа не подтверждает его точности и не заменяет редакторскую ответственность.
Работу с искусственным интеллектом целесообразно начинать с содержательного задания. Разработчик заранее определяет аудиторию, цель, главное действие и ограничения материала. Например, короткий ролик может учить проверять неожиданную просьбу о денежной помощи через независимый контакт. Тогда все элементы сценария оцениваются по тому, поддерживают ли они эту цель. Если нейросеть добавляет драматические подробности, сложные технические объяснения или несколько конкурирующих советов, редактор сокращает текст. Такой порядок помогает избежать ситуации, когда привлекательная генерация определяет содержание кампании вместо её задач. Технология ускоряет подготовку вариантов, а решение о смысле и пригодности сообщения остаётся за автором.
При создании визуальных материалов необходимо учитывать риск непреднамеренного введения аудитории в заблуждение. Постановочный сюжет следует обозначать как учебный, особенно если он имитирует реальное обращение. Использование лица или голоса конкретного человека требует согласия и ясного понимания условий такого использования. Для школьного проекта предпочтительнее вымышленные персонажи, нейтральные иллюстрации и собственная озвучка. Также не следует помещать в макеты настоящие персональные сведения, действующие реквизиты или реальные переписки участников. Образовательный материал должен показывать принцип ситуации, сохраняя безопасность людей. Уважение к данным и образам человека является частью той цифровой культуры, которую сама кампания стремится формировать.
Доступность рекламы определяется не только языком. Плакат должен читаться с предполагаемого расстояния, видеоролик — оставаться понятным при просмотре с субтитрами, а аудиосообщение — не зависеть от изображения. Сложные фоны, мелкие подписи и избыточная анимация могут отвлекать от главного действия. Поэтому разработчику полезно провести простую проверку: показать материал нескольким представителям аудитории и попросить пересказать его смысл. Если участники запоминают сюжет, но не понимают, что делать, композицию необходимо изменить. Такая проверка не требует сложного оборудования. Она помогает обнаружить расхождение между намерением автора и фактическим восприятием, прежде чем материал будет распространён широко.
Отдельного рассмотрения заслуживает использование искусственного интеллекта в технической защите. Здесь важно различать генеративные сервисы, создающие содержание, и специализированные системы, предназначенные для анализа определённых сигналов риска. От общего разговорного помощника нельзя ожидать возможностей проверенной системы противодействия мошенничеству. В образовательной статье необходимо избегать обещания, что любой подозрительный текст можно отправить нейросети и получить окончательный ответ о его безопасности. Автоматическая оценка может быть ошибочной или основанной на неполных сведениях. Поэтому технология должна рассматриваться как источник дополнительной помощи, а не как безусловное разрешение совершить действие. Проверка происхождения информации сохраняет значение независимо от уверенности машинного ответа.
Использование автоматизированных помощников требует внимания к конфиденциальности. Для обсуждения учебного примера достаточно обезличенного описания, в котором отсутствуют пароли, коды подтверждения, номера документов и другие чувствительные сведения. Если проект предусматривает чат-бота, следует заранее определить, какие данные он получает, где они хранятся и кто имеет к ним доступ. Для школьной разработки разумно ограничиться информационными ответами и тренировочными ситуациями. Сбор реальных финансовых данных не нужен для достижения образовательной цели. Такой подход позволяет изучать возможности технологии без создания дополнительного риска. Участники одновременно осваивают профилактику мошенничества и ответственное обращение с информацией при использовании цифровых инструментов.
Образовательная организация может стать площадкой для разработки и проверки социальной рекламы. Ученики получают возможность соединить анализ языка, медиаграмотность, дизайн и исследовательские навыки. Они изучают, как построено убеждающее сообщение, выделяют главное действие, создают собственные макеты и проверяют их понятность. При этом проект не должен сводиться к конкурсу эффектных плакатов. Важнее выяснить, чему зритель научился после знакомства с материалом. На обсуждении можно предложить новую ситуацию и попросить объяснить порядок действий. Такой подход переводит творческую работу в исследовательскую плоскость: качество оценивается через достижение цели, а не только через оформление или субъективную привлекательность.
Для проекта на примере города Тараза целесообразно выбрать конкретную аудиторию, например старшеклассников нескольких классов. Это позволит соотнести язык сообщений, примеры и процедуру исследования с реальными условиями образовательной среды. Однако результаты такой работы будут характеризовать прежде всего обследованную группу. Их нельзя автоматически переносить на всех жителей города или страны. Локальная значимость проекта состоит в возможности создать проверенные на определённой аудитории материалы и уточнить дальнейшие исследовательские вопросы. Чёткое обозначение границ делает работу убедительнее. Практический вклад может заключаться в понятном рекламном сообщении и прозрачной процедуре оценки, а не в неподтверждённом утверждении об универсальной эффективности.
Основную гипотезу исследования можно сформулировать как предположение о преимуществах сообщения с конкретной процедурой проверки. Для сравнения подготавливаются материалы, различающиеся содержанием: один сообщает об угрозе, другой объясняет признаки подозрительного обращения, третий показывает защитное действие. Дополнительно предусматривается контрольная группа, знакомящаяся с нейтральной информацией. Такая схема позволяет исследовать, какие изменения связаны с профилактическим воздействием. До получения данных нельзя утверждать, что какой-либо вариант обязательно окажется лучшим. Задача исследования заключается именно в проверке предположения. Возможен результат, при котором сочетание признаков и действий будет полезнее каждого компонента отдельно, либо различия окажутся небольшими.
Для корректного сравнения необходимо сделать материалы сопоставимыми по основным характеристикам. Если один ролик длиннее, эмоциональнее и визуально привлекательнее остальных, различия в результатах будет трудно объяснить только содержанием рекомендации. Поэтому следует согласовать продолжительность демонстрации, объём текста, качество оформления и сложность языка. Полностью устранить все различия в школьном исследовании трудно, но их можно описать и учитывать при интерпретации. Полезно заранее проверить, одинаково ли участники понимают используемые слова. Небольшая предварительная проверка помогает исправить двусмысленные формулировки и выявить задания, ответ на которые зависит скорее от догадки, чем от усвоенного принципа безопасности.
Исследовательская процедура может включать первоначальное тестирование, повторную проверку сразу после просмотра и отсроченное задание через определённое время. Первый этап позволяет оценить исходные различия, второй — непосредственное понимание, третий — сохранение усвоенного материала. При этом нежелательно многократно предъявлять полностью одинаковые вопросы: участники могут запомнить ответы. Лучше подготовить сопоставимые ситуации с изменёнными деталями, которые требуют применения того же принципа. Тогда исследование покажет способность переносить знание, а не воспроизводить знакомый вариант. Условия предъявления и оценивания следует описать заранее. Такая прозрачность позволяет читателю понять, что измерялось и насколько обоснованно сравнение полученных результатов.
В измерительный инструмент желательно включать не только выбор между ответами «мошенничество» и «безопасно». По краткому описанию реальной ситуации иногда невозможно установить её характер окончательно. Поэтому полезны задания, где правильным решением является дополнительная проверка, а также вариант «недостаточно информации». Участник должен объяснить, какие сведения ему нужны и каким способом их получить. Это снижает риск формирования чрезмерной уверенности. Отдельно можно оценивать понимание источника контакта, способность выбрать независимый канал и отказ от поспешного действия. Такой подход ближе к практической задаче: пользователь не обязан мгновенно классифицировать каждое обращение, но должен уметь действовать при неопределённости.
Самооценку уверенности необходимо отличать от фактического выполнения задания. Участник может считать себя хорошо подготовленным, но выбирать ненадёжный способ проверки. Другой человек может сомневаться в способности распознать подделку и при этом последовательно выполнять безопасную процедуру. Поэтому опрос о впечатлениях не заменяет практического измерения. Полезно сопоставлять ответы о собственной уверенности с решениями в учебных ситуациях. Однако выводы следует формулировать осторожно: несколько заданий не позволяют оценить всю цифровую компетентность человека. Их назначение — выявить конкретные затруднения и проверить действие рекламного материала в установленных условиях. Исследование должно сохранять уважительное отношение к участникам независимо от результата.
При обработке данных рассматриваются исходные показатели, изменения после воздействия и различия между группами. Простого повышения среднего балла недостаточно для уверенного вывода о причине улучшения: участники могли получить дополнительную информацию или привыкнуть к формату теста. Сопоставление с контрольной группой помогает учитывать часть таких влияний. Вместе со средними значениями желательно показывать число участников, разброс результатов и случаи неполного прохождения исследования. При небольшой выборке выводы формулируются как предварительные. Если эксперимент ещё не проведён, в статье приводятся программа и ожидаемые направления анализа, но не вымышленные проценты эффективности. Разделение предположений и наблюдаемых результатов является обязательным условием достоверности работы.
Этическая организация исследования особенно важна при участии несовершеннолетних. Учебные задания не должны требовать настоящих переводов, передачи кодов или доступа к личным аккаунтам. Участники должны понимать образовательный характер работы, добровольность участия и возможность отказаться в соответствии с согласованной процедурой. Публичное сравнение отдельных учеников по «доверчивости» недопустимо. Для анализа достаточно обезличенных результатов. После завершения необходимых измерений всем группам следует предоставить понятные профилактические материалы и обсудить правильные способы действий. Исследовательская задача не оправдывает длительного ограничения полезной информации. Забота об участниках должна определять устройство эксперимента так же, как требования к качеству данных.
При распространении готовой кампании следует различать охват и результат. Количество просмотров показывает, сколько раз материал был открыт или показан, но не доказывает изменение поведения. Даже высокая запоминаемость слогана ещё не означает способности применить правило. Поэтому оценку распространения полезно дополнять короткими заданиями на понимание и отсроченной проверкой ключевой идеи. Для образовательной кампании можно изучать, способны ли участники объяснить принцип близким и выбрать подходящее действие в новом примере. При этом самоотчёт о выполненном действии остаётся самоотчётом, а не независимым подтверждением. Точность формулировок позволяет избежать завышенных заявлений и делает оценку кампании полезной для её дальнейшего улучшения.
Соединение социальной рекламы и искусственного интеллекта имеет смысл тогда, когда технология помогает точнее объяснять, а исследование позволяет проверять результат. Для этого нужны ясная цель, конкретное защитное действие, уважительное обращение к аудитории и ответственная работа с данными. Подготовленные материалы следует оценивать по способности человека применить принцип проверки в новой ситуации. Искусственный интеллект может ускорять разработку, но достоверность содержания и качество педагогического решения остаются предметом человеческой ответственности. Практическая ценность такой работы заключается в формировании привычки приостанавливать поспешное решение, уточнять источник и действовать осознанно. Именно эта привычка связывает информационное предупреждение с повседневной цифровой безопасностью.
Список литературы:
- Kotler P., Zaltman G. Social Marketing: An Approach to Planned Social Change // Journal of Marketing. — 1971. — Vol. 35, № 3. — P. 3–12. — DOI: 10.1177/002224297103500302.
- Basit A., Zafar M., Liu X., Javed A. R., Jalil Z., Kifayat K. A Comprehensive Survey of AI-Enabled Phishing Attacks Detection Techniques // Telecommunication Systems. — 2021. — Vol. 76. — P. 139–154. — DOI: 10.1007/s11235-020-00733-2.
- ChatGPT — The Impact of Large Language Models on Law Enforcement: Tech Watch Flash Report. — Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2023.
- Federal Trade Commission. Protecting Older Consumers 2023–2024: A Report of the Federal Trade Commission. — 2024.
- Национальный Банк Казахстана. О запуске Антифрод-центра по обмену данными о мошеннических транзакциях [Электронный ресурс]. — 5 августа 2024 г.
- INTERPOL, UNICRI. Toolkit for Responsible AI Innovation in Law Enforcement